Estas son algunas de las preguntas que nos hacen con frecuencia, es posible que aquí aclares algunas de las dudas que tienes, si no encuentras en esta sección la respuesta a tu pregunta escríbenos a servicioalcliente@wheat-albatross-441020.hostingersite.com con el asunto: «pregunta», te estaremos respondiendo tan pronto como sea posible.
¿Por qué no he recibido mi confirmación de compra?
R- Si la compra la hiciste con tarjeta, la confirmación de tu compra llega de manera inmediata al correo electrónico que nos dejaste de contacto, asegúrate de revisar la bandeja de Spam, no deseado u otros de tu correos electrónicos ya que es posible que llegase allí. En caso de no encontrarse, solo haznos saber tu nombre completo y teléfono de contacto en servicioalcliente@wheat-albatross-441020.hostingersite.com, con el asunto “confirmación recibo de compra”
Ya recibí mi número de pedido ¿ahora qué hago?
R- Una vez hayas recibido tu número de pedido, solo debes esperar nuestro mail donde te informaremos sobre el pedido y el envío, al whatsapp o correo te enviaremos una foto de la guía para que puedas hacer el rastreo del producto y ver dónde se encuentra.
¿Por dónde envían mis pedidos?
R- Los enviamos por cualquiera de las empresas de mensajería del país. ENVIA, DEPRISA o INTERRAPIDISIMO. Una vez efectuado el envío, a tu mail o número de contacto te enviamos la guía con el fin de que puedas hacer el rastreo del producto y ver por dónde se encuentra.
¿Puedo cambiar o cancelar un producto?
R- Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 10 horas desde la compra. Para ello envíanos un correo electrónico a cliente@wheat-albatross-441020.hostingersite.com con el asunto “cambio de producto” ó “cancelación de producto” o escríbenos al whats-App, link en la parte inferior derecha de la página web (una vez pasado el plazo máximo de las 10 horas se entiende como aprobado el producto y se procede a diligenciar el respectivo envío. Los productos en Promoción NO TIENEN CAMBIOS salvo que haya algún defecto de fabrica, en este caso se deberá escribir y reportar.
¿Por qué se demora tanto mi pedido?
R- El tiempo de llegada de un pedido es de 3 a 6 días aproximadamente. Es posible que algunos pedidos se retrasen y tarden un poco más del tiempo normal estipulado, estos tiempos dependerán exclusivamente de la transportadora por la que sea enviado el producto, para ello te enviamos al correo una foto de la guía para que rastrees el producto sepas por dónde va tu pedido.
¿Cómo hago para cambiar mi pedido?
R- Los pedidos en promoción no tienen cambios por lo que es importante que te asegures que la talla que estás pidiendo está correcta, en la página te dejamos una guía de tallas para que puedas tener una referencia, si tienes dudas sobre la talla siempre es mejor que elijas una talla más, es preferible que te quede el producto te quede un poco suelto que apretado.
Los cambios para productos normales se pueden solicitar hasta 36 horas después de recibido el producto, luego de ese plazo no se reciben cambios, recuerda que para hacer el cambio debes pagar los costos de envío ida y regreso del paquete. El producto debe estar en perfectas condiciones NUEVO para que el cambio pueda hacerse efectivo.